Kundenbereich · Formular
Reklamationsmeldung
Formular zum Download und Reklamationsverfahren für Gussteile gemäß den Allgemeinen Verkaufsbedingungen: was der Meldung beizufügen ist, wohin Sie Muster senden und wie lange die Antwort dauert.
Formular
Reklamationsformular zum Download
Im Reklamationsfall füllen Sie bitte das Reklamationsformular aus und senden es an biuro@adjatech.pl.
Formular zum Download
Die Felder können Sie am Computer ausfüllen – in einem PDF-Reader wie Adobe Acrobat Reader – oder nach dem Ausdruck handschriftlich. Senden Sie die gespeicherte Datei, einen Scan oder ein Foto des Formulars per E-Mail zusammen mit Fotos des Mangels.
Reklamationsformular (PDF, 138 KB) (neues Fenster)Wir betrachten die Meldung als vollständig, sobald wir das korrekt und leserlich ausgefüllte Formular sowie die erforderlichen Unterlagen, u. a. Fotos, erhalten haben.
01 · Ablauf
So melden Sie eine Reklamation – Schritt für Schritt
Das Reklamationsverfahren ist in § 7 geregelt der Allgemeinen Verkaufsbedingungen. Nachfolgend die wichtigsten Schritte in der richtigen Reihenfolge.
Formular herunterladen und ausfüllen
Füllen Sie das Reklamationsformular korrekt und leserlich aus. Die Meldung ist vollständig, sobald die Abteilung Sales Support das ausgefüllte Formular und die erforderlichen Unterlagen, u. a. Fotos, erhalten hat (§ 7 Abs. 2 Nr. 2).
Fotos des Mangels beifügen
Fügen Sie die Fotos im JPG-Format der E-Mail bei, mit der Sie das Formular versenden (§ 7 Abs. 2 Nr. 3).
Meldung per E-Mail senden
Senden Sie das Formular zusammen mit den Fotos an folgende Adresse: biuro@adjatech.pl (§ 7 Abs. 2 Nr. 1).
Bei Bedarf Muster einsenden
Senden Sie die Muster an: Adjatech Metalworking Sp. z o.o., ul. Gnieźnieńska 26, Janikowo, 62-006 Kobylnica, mit dem Vermerk „Dział Wsparcia Sprzedaży“ (Sales Support) (§ 7 Abs. 2 Nr. 4).
Auf die Entscheidung warten
Wir antworten innerhalb von 40 Tagen ab dem Tag, an dem die vollständige Reklamationsmeldung eingegangen ist (§ 7 Abs. 2 Nr. 6).
Ware erst nach Zustimmung zurücksenden
Wird die Reklamation anerkannt, senden Sie die reklamierte Ware erst nach Zustimmung der Abteilung Sales Support zurück – innerhalb von 7 Tagen, ordnungsgemäß gesichert, an: Adjatech Metalworking Sp. z o.o., ul. Gnieźnieńska 26–28, Janikowo, 62-006 Kobylnica, mit dem Vermerk „Zwrot reklamacyjny“ (Reklamationsrücksendung) (§ 7 Abs. 3 Nr. 1–4).
02 · Regeln
Die wichtigsten Reklamationsregeln
Gemäß den Allgemeinen Verkaufsbedingungen
- Worauf sich die Reklamation bezieht
- Ansprüche aus der Gewährleistung für Sachmängel an Waren, insbesondere an Gussteilen § 7 Abs. 1 Nr. 2
- Art der Bearbeitung
- Nachbesserung, Preisminderung oder Ersatzlieferung mangelfreier Ware – die Wahl liegt beim Verkäufer, der zunächst versucht, die Ware nachzubessern § 7 Abs. 1 Nr. 3–5
- Fehlmengen und Falschlieferungen
- Beanstandungen zu Menge und Art der Ware vermerken Sie bei der Annahme in den Lieferpapieren § 7 Abs. 1 Nr. 7
- Rechtsmängel
- Die Gewährleistung für Rechtsmängel ist ausgeschlossen § 7 Abs. 1 Nr. 8
- Kosten
- Die Kosten für die Prüfung einer unbegründeten Reklamation, die Kosten und das Risiko des Versands der reklamierten Ware sowie die Kosten, die sich aus einer Abweichung der Ware von den Angaben im Formular ergeben, trägt der Vertragspartner § 7 Abs. 2 Nr. 5, Abs. 3 Nr. 4–5
- Prüfung der Rücksendung
- Der Vertriebsinnendienst prüft, ob die eingesandte Ware mit den Angaben im Formular übereinstimmt § 7 Abs. 3 Nr. 5
- Mangelfreie Ware
- Nach erfolgreicher Prüfung senden wir die reparierte oder ersetzte Ware innerhalb einer individuell vereinbarten Frist zurück § 7 Abs. 3 Nr. 6
Dies ist eine Kurzfassung. Verbindlich ist der vollständige Wortlaut des Verfahrens in§ 7 der Allgemeinen Verkaufsbedingungen.
03 · Vorbereitung
Was Sie vor der Meldung vorbereiten sollten
Die Frist von 40 Tagen läuft ab Eingang der vollständigen Reklamationsmeldung. Bevor Sie das Formular absenden, halten Sie bitte bereit:
- Bestellnummer sowie Rechnung oder Lieferschein;
- Bezeichnung (Artikelnummer) und Anzahl der reklamierten Gussteile;
- Beschreibung des Mangels – wo er auftritt, wie er festgestellt wurde und wie viele Stück betroffen sind;
- Fotos des Mangels im JPG-Format – am besten mit sichtbarer Kennzeichnung des Gussteils und einem Maßstab oder Bezug zu einem Maß aus der Zeichnung;
- gewünschte Art der Abwicklung: Nachbesserung, Preisminderung oder Austausch – Sie können sie angeben, die Entscheidung liegt jedoch beim Verkäufer (§ 7 Abs. 1 Nr. 3).
Die Anforderungen, nach denen wir Gussteile prüfen – Abmessungen, Oberfläche, Werkstoff – sind beschrieben in den technischen Abnahmebedingungen für Gussteile.
04 · FAQ
Fragen zu Reklamationen
Laden Sie das Reklamationsformular (PDF) herunter, füllen Sie es aus und senden Sie es per E-Mail an biuro@adjatech.pl. Fügen Sie derselben Nachricht Fotos des Mangels im JPG-Format bei.
Wir antworten innerhalb von 40 Tagen ab Eingang der vollständigen Reklamationsmeldung, d. h. des korrekt und leserlich ausgefüllten Formulars samt erforderlicher Unterlagen, u. a. Fotos (AVB, § 7 Abs. 2).
Nein. Die reklamierte Ware senden Sie erst nach Anerkennung der Reklamation und mit Zustimmung des Vertriebsinnendienstes zurück – innerhalb von 7 Tagen nach dieser Zustimmung, mit dem Vermerk „Reklamationsrücksendung“ (AVB, § 7 Abs. 3).
Durch Nachbesserung der Ware, Preisminderung oder Austausch gegen mangelfreie Ware. Die Art der Lösung wählt der Verkäufer, wobei er vorrangig versucht, die reklamierte Ware nachzubessern (AVB, § 7 Abs. 1 Nr. 3–5).
Die Kosten für die Prüfung einer unberechtigten Reklamation sowie die Kosten und das Risiko der Rücksendung der reklamierten Ware trägt der Vertragspartner. Ihm werden auch Kosten auferlegt, die dadurch entstehen, dass die eingesandte Ware nicht mit den Angaben im Reklamationsformular übereinstimmt (AVB, § 7 Abs. 2 Nr. 5 und Abs. 3 Nr. 4–5).
An die Adresse: Adjatech Metalworking Sp. z o.o., ul. Gnieźnieńska 26, Janikowo, 62-006 Kobylnica, mit dem Vermerk „Vertriebsinnendienst“. Bei Fragen rufen Sie an: +48 61 662 43 37.
Kontakt
Kontakt zu Reklamationen
Bei Fragen oder Unklarheiten zur Bearbeitung von Reklamationen wenden Sie sich an den Vertriebsinnendienst: Tel. +48 61 662 43 37, E-Mail biuro@adjatech.pl.
Kontaktieren Sie uns gern per E-Mail oder Telefon
oder besuchen Sie uns vor Ort – wir freuen uns auf Sie!
Janikowo bei Poznań
62-006 Kobylnica
Büro geöffnet Mo–Fr 8:30–16:30 Uhr
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